天美传媒

需求提交后一般在一个工作日内收到初步回应，回应内容包括对接人信息和初步沟通安排。

如果提交的需求涉及多个业务方向，平台会先安排一次综合沟通，确认主要方向后再分派到对应的项目负责人。

如果是年度框架合作或大项目，初步回应后会在三个工作日内安排一次详细的需求沟通会。

需求提交后可以在个人页面的“需求记录”里查看处理进度，每个阶段的状态都会更新。

如果超过两个工作日没有收到回应，可以在需求记录页点“催办”按钮，平台会加快处理。

每个项目有独立的项目页，入口在个人页面的“我的项目”里，点项目名称进入项目详情。

项目页按阶段列出当前进度，每个阶段标注状态，分进行中、待确认、已完成三种。

待确认的阶段需要客户在项目页点确认后才能进入下一阶段，确认记录在项目页保留。

项目页支持按阶段筛选，可以只看进行中的阶段，也可以查看已完成阶段的历史记录。

项目结束后项目页保留在个人页面，可以随时查看完整的项目档案，包括各阶段的交付物和确认记录。

方案确认前有两轮修改机会，第一轮是策略方向调整，第二轮是执行细节调整。

每轮修改提交后在方案页标注修改内容，客户可以对照查看修改前后的差异，明确调整了哪些部分。

如果两轮修改后仍有较大分歧，可以申请一次三方沟通会，由项目负责人、策划和客户共同明确方向。

方案确认后进入执行阶段，执行阶段的调整按变更流程处理，超出原方案范围的部分单独确认。

方案确认记录和执行记录在项目页完整保留，后续合作可以直接参考已有方案的历史版本。

活动方案确认时会附突发情况处理预案，包含场地、物料、人员、天气等常见问题的应对方式。

现场执行由项目负责人统筹，突发情况按预案处理，超过预案范围的问题由项目负责人现场判断后处理。

活动现场每个环节有单独负责人，问题可以在执行群里直接反馈，项目负责人统一协调处理。

活动结束后出具复盘报告，复盘报告里会说明实际执行与方案的差异，以及突发情况的处理过程。

如果活动效果与预期有较大差距，可以在复盘报告出具后的七天内申请一次详细说明会。

数据报告包含曝光、互动、转化三项核心指标，按渠道和时段分别统计。

曝光指标包括总曝光量、有效曝光量和曝光完成率，按不同渠道分组展示。

互动指标包括点赞、评论、转发、点击等数据，按不同内容形式分别统计。

转化指标根据投放目标设定，比如下载量、注册量、购买量等，转化路径在报告里单独说明。

报告附数据异常说明，如果有渠道数据出现明显波动，报告里会标注原因和影响范围。报告最后有后续优化建议。

合作结束后项目资料在项目页完整保留，可以随时登录账号查看。

项目资料包括各阶段的交付物、确认记录、修改记录和复盘报告，按阶段和时间顺序排列。

可以按项目类型或合作时间筛选历史项目，方便查找之前合作过的类似项目资料。

如果需要在合作结束后补充新的需求，可以直接在历史项目页点“继续合作”，平台会基于原项目方案安排对接。

账号注销后项目资料会一并清除，建议在注销前导出需要的项目资料到本地保存。